如果您已收到货需要退货的，登录【个人中心】-【我的订单】页面找到该笔订单，点击【退款/退换货】-【我要退货退款】，待退款协议达成，显示为【请退货】，请按照第3点操作。
如果您已收到货需要退货的，可以在交易确认收货后的0-15天以内，登录【个人中心】-【我的订单】页面找到该笔订单，点击【申请售后】-【我要退货退款】。待退款协议达成，显示为【请退货】，请按照第3点操作。
如果卖家同意您的退货退款申请，达成退款协议；如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直不处理，在您申请退货退款之日起5天后系统自动达成退款协议。这时，您可以登录【个人中心】-【已买到宝贝】，点击【请退货】进行退货操作：
① 联系快递公司获取物流单，进行退货 ② 务必在退款页面中填写物流信息（不填写将视为您未退货），并保留物流存单
退货协议达成您需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭哦，请您关注系统时间呢； 点击【提交退货信息】后，卖家会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统会自动退款给您； 若拒收货物后，误申请了退货退款，建议您撤销退款申请，重新申请未收到货仅退款哦。（交易成功状态下的售后维权，不要直接撤销，与卖家协商一致前提下，可考虑填写卖家发货单号） 若您的交易交易订单显示为“等待买家付款”，您只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作呢，您可以进行【取消订单】操作，或者等系统超时自动关闭交易；若显示为“买家已付款”，此时卖家未操作发货，您可以进行退款操作点击【退款/退货】-【仅退款】即可。 1、商品及商品本身的外包装没有损坏，保持商城网站出售时的原质原样； 2、注明换货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明； 3、确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、商城网站发货清单齐全； 4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理换货时，必须提供成套商品； 5、商城网站中的部分商品是由与商城网站签订合同的商家提供的，这些商品的换货请与商家联系 以下情况不予办理换货： 1、任何非由商城网站出售的商品； 2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外； 3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。 4、所有未经客服确认擅自退回的商品，换货申请无法受理。
1、食品、保健食品类： 食品类商品不予换货，但有质量问题除外；如商品过期或距离保质期结束不到3个月。 2、美妆个护类： 化妆品及个人护理用品属于特殊商品不予换货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到3个月。我们保证商品的进货渠道和质量，如果您在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的换货将无法受理。 3、母婴用品： 1)商品签收后不予换货，但有质量问题除外，洗涤方法参考说明，正常缩水10%以内正常，不属于质量问题。 2)因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，长时间穿着等），不予换货。 3)商品吊牌，包装破损，发货单、商品附件（如纽扣等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予换货。 注1：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准。 注2：品牌商品按其三包约定执行。 4、服装类商品： 1)内衣类商品，如内衣裤，袜子，文胸类商品，除质量问题除外，不予换货。 2)因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，长时间穿着等），不予换货。 3)商品吊牌，包装破损，发货单、商品附件（如纽扣等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予换货。 注1：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准。 注2：品牌商品按其三包约定执行。 5、鞋帽箱包类： 商品吊牌，包装破损，发货单、商品配件（如配饰挂坠等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予换货。 注1：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准。 注2：品牌商品按其三包约定执行。 6、玩具类： 商品签收后不予换货，但有质量问题除外。 注1：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准。 注2：品牌商品按其三包约定执行。 7、家居类商品： 1)因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤），不予换货。 2)商品吊牌，包装破损，发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失，不予换货。 注1：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准。 注2：品牌商品按其三包约定执行。 8、手表类商品： 手表类商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准； 以下情况不予办理换货： 1)如果商品自身携带的产品序列号与商城网站售出的不符； 2)缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等； 3)商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者，但有质量问题除外； 4)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中； 5)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装； 6)食物或液体溅落造成损坏； 7)商品使用中出现的磨损，非质量问题。 8)手表表带经过调整，但有质量问题除外。 9)非质量问题。 9、珠宝首饰类及礼品类商品： 1)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的，非质量问题不予换货。 顾客在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与商城网站客服中心联系办理换货事宜。 换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。 2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。 3)瑞士军刀、zippo打火机、钻石、18K金，如无质量问题不换货，有质量问题请出示检测报告，方可换货。 为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并办理换货。 10、软件类商品： 软件类商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准； 如出现质量问题请您直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决；已打开塑封包装，不予退换货，但有质量问题除外。 11、手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑等商品： 1)顾客收到商品之日起（以发票日期为准）七日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退换货。 2)顾客收到商品之日起（以发票日期为准）八至十五日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品。 3)顾客收到商品之日起（以发票日期为准）十六日至一年内，有非人为质量问题可在当地保修点免费保修。配件保修请参阅保修卡。 4)为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测，以免给您造成不必要的损失。 5)退换货要求：保修卡、发票、商城网站发货清单、有效检测报告一律齐全，并且配件完整，包装盒完好，否则将不予受理。 6)全国各地检测、保修点请在保修卡中查找。 7)不接受无检测报告,并且不在规定时间内的退换货要求。 8)换机产生的邮费由买卖双方各自承担。换货商品一律以邮寄的方式发出。 9)换货地址及联系电话详见各商品页面“售后服务”。 10)如需换货请您先联系商城网站客服，在客服人员指导下，一律以邮寄方式完成换货。 注：平邮客户以包裹单上的签收日期为主 12、数码类（手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑除外） 1)商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准； 2)商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题，请与商城网站客服中心联系办理换货事宜。 换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。 注：平邮客户以包裹单上的签收日期为主。 13、电脑办公类 1)商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准； 2)商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题，请与商城网站客服中心联系办理换货事宜。 换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。 注：平邮客户以包裹单上的签收日期为主。 14、家电类 商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，如果确认属于质量问题，持厂家出具质量问题检测报告与商城网站客服中心联系办理换货事宜。 换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。 注：平邮客户以包裹单上的签收日期为主。 15、康体保健器材类商品 1)商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准； 2)商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题，请与商城网站客服中心联系办理换货事宜。 换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。 注：平邮客户以包裹单上的签收日期为主。 16、汽车用品类 1)汽车养护用品、汽车耗材开封后不换货。（例如车蜡、防护贴膜、清洗剂、车内空气净化、车用油品等） 2)商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准； 3)商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题，请与商城网站客服中心联系办理换货事宜。 换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。 注：平邮客户以包裹单上的签收日期为主。
